Regole per attivazione garanzia convenzionale

In caso di mancanza della documentazione d’acquisto (es scontrino), e anche della bolla di consegna, Elica riconosce comunque l’intervento in garanzia solo ed esclusivamente qualora il prodotto abbia una data di fabbricazione (deducibile dalla lettura del numero seriale del prodotto) inferiore ai 2 anni In tal caso riteniamo la data di fabbricazione equivalente alla data di acquisto I modelli Nikola Tesla sono coperti da garanzia di 5 anni previa registrazione gratuita su sito https :://elica com/registernikolatesla?l=it entro 12 mesi dalla data di acquisto
I prodotti acquistati dopo il 01 01 2022 in Spagna hanno durata garanzia di 36 mesi (solo IBERIA)

Se lo scontrino non presenta gli estremi del prodotto (scontrino non parlante) è possibile richiedere al consumatore finale di rivolgersi al proprio rivenditore chiedendo certificazione della prova d’acquisto dello specifico prodotto In ogni caso tali situazioni non sono bloccanti per richiedere assistenza in garanzia.

Nel caso di matricole precedenti la data di acquisto (es numero seriale 164900004 se la data dell’acquisto è comprovata da documento d’acquisto, il prodotto rientra regolarmente in garanzia.

Qualora si accerti che il prodotto sia stato utilizzato per uso non domestico, la garanzia decade automaticamente
NB l’uso non domestico è specificatamente contemplato nelle clausole di esclusione del nostro certificato di garanzia.

Qualora si presenti tale situazione, la garanzia ha durata di 12 mesi

Le condizioni di garanzia per i prodotti Elica sono riportate all’interno del “Libretto di garanzia” presente in ogni prodotto.

È il diritto spettante al consumatore finale finale di recedere dal contratto di acquisto il consumatore finale ha il diritto ad ottenere il rimborso del prezzo pagato, dietro la restituzione del prodotto e deve essere esercitato entro 14 giorni lavorativi dall’acquisto. Il diritto di recesso si applica solo ai contratti conclusi a distanza (per es vendite on line) o ai contratti conclusi al di fuori dei locali commerciali (per es vendite porta porta) e va esercitato verso il diretto venditore Nel caso in cui il consumatore finale non rientri nella casistica sopra descritta ma decida di esercitare il diritto di recesso, questo deve rivolgersi al rivenditore dove ha acquistato il prodotto, lamentando entro e non oltre il quattordicesimo
giorno dalla data di acquisto una delle seguenti motivazioni:

• Difetto estetico
• Insoddisfazione circa le caratteristiche/performance del prodotto

Per prodotti acquistati online che riscontrano difetti estetici che non hanno un vizio di fabbricazione ed il loro danneggiamento è riconducibile a danni da trasporto o causati da terzi, il consumatore finale dovrà contattare direttamente il negozio online per richiedere la sostituzione del prodotto difettato esercitando il diritto di recesso.

Rientrano in queste casistiche graffi, ammaccature, problemi di verniciatura, vetri scheggiati o graffiati, griglie antigrasso e filtri danneggiati, manopole danneggiate ecc… Per tutte le altre casistiche vedere «Procedura service consumatore finale finale Italia».
I difetti estetici o accessori mancanti/danneggiati, dovranno essere segnalati entro 14 giorni dalla data di acquisto, l’operatore del Call Center valuterà se attivare il centro assistenza per la riparazione in garanzia e, se necessario, richiederà al consumatore finale eventuale documentazione fotografica Se il prodotto ha un difetto estetico riscontrato prima dell’installazione, lo stesso non dovrà essere installato, Elica non risponde di difetti estetici generati da danni da trasporto o causati durante le fasi di installazione.

1. Trascuratezza, negligenza (o incapacità) nell’uso del prodotto, ovvero uso improprio dello stesso.
2. Errata o cattiva installazione del prodotto, salvo che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita del prodotto e sia stata effettuata da Elica o sotto la sua responsabilità.
3. Danni al prodotto causati da chi esegue l’installazione, salvo che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita del prodotto e sia stata effettuata da Elica o sotto la sua responsabilità
4. Avarie o rotture causate dal trasporto, salvo che il trasporto sia compreso nel contratto di vendita del prodotto e sia stato effettuato da Elica o sotto la sua responsabilità.
5. Problemi legati all’installazione e/o all’allacciamento agli impianti di alimentazione, salvo che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita del prodotto e sia stata effettuata da Elica o sotto la sua responsabilità.
6. Portata insufficiente degli impianti elettrici.
7. Inosservanza delle istruzioni sul corretto uso e sulla manutenzione periodica del prodotto e/o l’inosservanza delle avvertenze relative alla sicurezza contenute nel manuale di uso e manutenzione a corredo dello stesso.
8. Modifiche o adattamenti apportati al prodotto.
9. Utilizzo di ricambi, accessori e/o materiali a consumo non originali.

Inoltre, Elica non risponde dei danni causati da:

• Uso dell’apparecchio non conforme alle istruzioni riportate nel libretto istruzioni che costituisce parte integrante del contratto di vendita.
• Eventi atmosferici e naturali ( inondazioni, incendi, terremoti, etc
• Atti di vandalismo
• Manutenzione e/o pulizia del prodotto con prodotti non idonei, aggressivi e non neutri

Elica declina, inoltre, ogni responsabilità per eventuali danni che possono, direttamente o indirettamente, derivare a persone, cose ed animali domestici in conseguenza della mancata osservanza di tutte le indicazioni riportate nel libretto istruzioni e concernenti specialmente le avvertenze in tema di installazione, salvo che l’installazione sia compresa nel contratto di vendita del prodotto e sia stata effettuata da Elica o sotto la sua
responsabilità, uso e manutenzione dell’apparecchio Resta inteso che la presente garanzia si applica solo ai consumatori e non anche nel caso cui il prodotto sia acquistato da utilizzatori professionali, quindi, per usi non domestici ( ristoranti, bar, etc Elica non risponde di difetti di funzionamento dovuti a manomissioni o interventi effettuati da personale non qualificato

In tal caso il ricambio sostituito è coperto dalla garanzia (es nel caso di intervento in garanzia la garanzia sul ricambio segue la garanzia del prodotto intero, e quindi termina allo scadere dei 24 mesi dall’acquisto originario).

I ricambi utilizzati nelle riparazioni fuori garanzia eseguite dai Service Partner autorizzati, sono garantiti per 24 mesi dalla data di riparazione (valgono sempre le regole di verifica prima della concessione in garanzia per es eventuali danni non riconducibili alla difettosità del componente es uso improprio etc).

Sono ritenuti accessori tutti i materiali quali filtri carbone, filtri alluminio, griglie, kit camino, kit aspirazione, lampadine, bruciatori, spartifiamma manopole, e quant’altri particolari asportabili non menzionati. Eventuali mancanze vanno segnalate entro 14 giorni dalla data di installazione.

Una volta che il prodotto è installato e il consumatore lamenta un malfunzionamento dello stesso, il Call
Center dovrà aprire intervento in garanzia spiegando al consumatore le condizioni di garanzia Prima di aprire intervento tecnico è importante utilizzare il tool di call avoidance con il consumatore. Nota bene se il cliente non accetta l’intervento tecnico ma richiede la sostituzione del prodotto, il Call Center dovrà informare il consumatore che l’obiettivo del consumer service è di riparare i prodotti, l’eventuale sostituzione dovrà essere richiesta al rivenditore.