Chiarimenti interventi SAAM++

In questo caso è possibile ANNULLARE la pratica tramite apposita ICONA presente nella Toolbar all’interno dell’intervento. E’ necessario inserire DIFETTO RISCONTRATO (es. CANCEL) e DESCRIZIONE DIFETTO RISCONTRATO (es. Cliente richiama per annullare pratica, difetto risolto).

In questo caso si attiva un CLAIM con motivazione MANCATO APPUNTAMENTO. Parallelamente si chiama il service partner per chiedere delucidazioni.

Chiaramente la pratica va aperta in garanzia vista la data di acquisto riportata nello scontrino ma se il ricambio non è disponibile (disponibilità max 10 anni) va rimandato al proprio rivenditore e annullata la pratica in SAAM. Ovviamente inviate mail al SP con motivazione.

La pratica va assegnata al centro assistenza con nota nella descrizione difetto lamentato che Elica invierà cappa in sostituzione. Dopo 10 min (tempo tecnico necessario all’invio mail) simulando utenza del SP si imposta lo stato di SOSPESO inserendo come motivazione PEX AUTORIZZATA, ATTESA PRODOTTO. Parallelamente si invia mail a Elica con in copia il SP per informarlo della sostituzione del prodotto.

La prima cosa da fare è tranquillizzare il consumatore scusandosi a nome di Elica, successivamente informare via mail l’area manager per informarlo di quanto lamentato dal cliente.

Se l’intervento in SAAM non è ancora chiuso, assegnare CLAIM con causale apposita; se è stato già chiuso dal SP lasciare una nota con RICH INFO.

Essendo in prima installazione e in caso di difetto funzionale, potete invitare il cliente a rivolgersi al proprio rivenditore per richiedere la sostituzione del prodotto difettato; se invece il cliente vuole la riparazione (è proprio lui che lo specifica) potete assegnare intervento (dopo aver fatto avoid e spiegato garanzia).

In caso di difetti estetici deve rivolgersi al proprio rivenditore comunicando al cliente che in caso di difetti estetici il prodotto non deve essere installato.