Procedura e modulo sostituzione prodotto (PEX)
Quando potete chiedere una PEX?
Il Service Partner può richiedere autorizzazione alla sostituzione del prodotto solo in caso di:
- riparazione antieconomica (es. ricambio+tariffa > costo standard prodotto+tariffa Pex)
- difetto non riparabile
- gestione di claim per soddisfazione cliente (es. numero elevato di claim e reminder aperti)
- ricambio non disponibile. Nel caso in cui il ricambio non sia momentaneamente disponibile, Elica informerà il Service Partner il quale si dovrà attivare per comunicare al consumatore finale il ritardo, se il consumatore finale accetta di attendere il Service Partner ordinerà lo stesso la parte di ricambio altrimenti sarà attivata la procedura di Pex
Che dobbiamo fare con il prodotto sostituito?
Elica si riserva il diritto di ritirare il prodotto difettato per verifiche interne. In tal caso verrà informato il Service Partner per organizzare il ritiro del prodotto a carico di Elica. Se non ricevete tale indicazione potete procedere allo smaltimento del prodotto
Chi dobbiamo contattare per richiedere l’autorizzazione?
Dovete contattare Francesco Ferrini
Ci sono dei moduli da compilare?
Qualora Elica autorizzasse la Pex, dovrete inviare tramite mail a Sandra Mascioli il modulo compilato e informare immediatamente il consumatore finale che il prodotto sarà sostituito. Elica invierà il prodotto in sostituzione al Service Partner, il quale, una volta ricevuto, dovrà ricontattare il consumatore finale per fissare appuntamento.
Di seguito anche la procedura per MATERIALE CONTESTATO e/o ARRIVATO DANNEGGIATO aggiornata a settembre 2020: